KI-Wissen & Ressourcen

Tiefgreifendes Wissen, wissenschaftliche Forschung und offizielle Richtlinien zum Thema Künstliche Intelligenz, Automatisierung und sichere Sprachassistenten.

Begriffe rund um Sprachassistenten

Die folgenden Erklärungen ordnen häufig verwendete Fachbegriffe ein. Sie beschreiben allgemeine technische Konzepte und sind keine Aussage darüber, welche Funktionen eine bestimmte Installation unterstützt. Für die Auswahl sind neben der Technik auch Gesprächsabläufe, Zuständigkeiten und der Umgang mit Informationen wichtig.

Spracherkennung und Sprachverarbeitung

Spracherkennung wandelt gesprochene Sprache in Text um. Natural Language Processing, kurz NLP, bezeichnet Methoden, mit denen Software Text sprachlich auswertet, zum Beispiel um ein Anliegen oder eine wichtige Information zu erkennen. Diese Schritte können durch Akzent, Hintergrundgeräusche, undeutliche Aussprache oder mehrdeutige Formulierungen beeinflusst werden. Eine erkannte Absicht ist daher nicht automatisch eine sichere Entscheidung: Bei Unsicherheit braucht es Rückfragen oder eine Übergabe.

Sprachsynthese und Dialog

Text-to-Speech, oft TTS genannt, erzeugt aus Text eine gesprochene Ausgabe. Ein Dialogsystem verbindet diese Ausgabe mit Fragen, Antworten und Gesprächsregeln. Eine synthetische Stimme kann verständlich klingen, bleibt aber eine technische Stimme und ist nicht mit menschlichem Urteilsvermögen gleichzusetzen. Gute Dialoge geben Anrufenden Orientierung und bieten einen Weg, wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann.

Telefonanlage, IVR und Weiterleitung

Eine Telefonanlage verwaltet Rufnummern und Verbindungen. Ein klassisches Interactive Voice Response-Menü (IVR) führt oft per Tasteneingabe durch vorgegebene Optionen. Eine Weiterleitung bestimmt, an welche Nummer ein Anruf unter bestimmten Bedingungen übergeben wird. Welche dieser Möglichkeiten verfügbar ist, hängt von der Telefonanlage, dem Vertrag und der Konfiguration ab; bestehende Systeme sollten vor einer Umstellung geprüft werden.

Wissensbasis, CRM und Datenschutz

Eine Wissensbasis enthält freigegebene Informationen, auf die ein Antwortsystem zurückgreifen kann. Ein CRM verwaltet Kundenbeziehungen und zugehörige Vorgänge; eine Schnittstelle kann Daten zwischen Systemen austauschen, wenn sie technisch unterstützt und passend eingerichtet ist. Für Datenschutzfragen zählen unter anderem Zweck, Datenarten, Zugriff, Speicherfristen und der konkrete Auftragsverarbeitungsablauf. Ein technischer Begriff allein beantwortet keine rechtliche Einzelfallfrage.

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Eine grundlegende Einführung bietet Was ist ein Telefonassistent? Für kleinere Betriebe gibt es eine Einordnung unter Telefonassistent für kleine Unternehmen. Fragen zur Datenverarbeitung behandelt der Überblick Telefonassistent und DSGVO; Schnittstellen und Datenaustausch erläutert CRM-Integration mit einem Telefonassistenten. Die Inhalte helfen bei der Orientierung und ersetzen weder die Prüfung der eigenen Systeme noch eine rechtliche Beratung.

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Begriffe rund um Sprachassistenten

Spracherkennung und Sprachverarbeitung

Sprachsynthese und Dialog

Telefonanlage, IVR und Weiterleitung

Wissensbasis, CRM und Datenschutz

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Künstliche Intelligenz (Wikipedia)

Maschinelles Lernen (Wikipedia)

Natural Language Processing (NLP)

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Bitkom: Künstliche Intelligenz

BMWK: KI-Strategie der Bundesregierung

Spracherkennung / Voice Recognition

Sprachsynthese (Text-to-Speech)

Chatbots und virtuelle Assistenten

Customer-Relationship-Management (CRM)

BSI: Sicherheit von KI-Systemen

Telefonanlagen (PBX)

Automatisierungstechnik

IP-Telefonie (Voice over IP)

Mittelstand-Digital (BMWi)

Customer Experience (Kundenerfahrung)

Interactive Voice Response (IVR)

Cloud Computing (Wikipedia)

Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI)

Fraunhofer: Forschung zu KI