Digitaler Telefonassistent für Unternehmen
Ein digitaler Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Anrufe selbstständig entgegennimmt, das Anliegen in natürlicher Sprache erfasst und daraus eine Aktion ableitet: Terminbuchung, Weiterleitung, Auskunft aus einer hinterlegten Wissensbasis oder Rückrufnotiz. Er ersetzt Sprachmenüs und Anrufbeantworter.
Nimmt Anrufe an, bucht Termine im angebundenen Kalender und erstellt Gesprächszusammenfassungen. Hosting in Deutschland; Preise ab 99 € im Monat.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein digitaler Sprachassistent für Unternehmen, der Anrufanliegen in natürlicher Sprache erfasst und Antworten aus einer hinterlegten Wissensbasis geben kann. Anbindungen an weitere Systeme hängen von den verfügbaren Integrationen ab.
Warum innovative KMU auf Voicebots & KI-Telefonassistenten setzen:
Umsatzverlust durch Nichterreichbarkeit
Bei eingerichteter Rufumleitung kann der Assistent Anrufe auch außerhalb der Geschäftszeiten annehmen. Nicht angenommene oder nicht erkannte Anliegen können nach festgelegten Regeln weitergeleitet werden.
Unterbrechungen im Arbeitsalltag
Wiederkehrende Fragen lassen sich über eine hinterlegte Wissensbasis beantworten. Das kann das Team bei passenden Anliegen entlasten; komplexe Fälle sollten an Mitarbeitende übergeben werden.
Frustrierende Sprachmenüs (IVR)
Statt einer rein tastengesteuerten Auswahl können Anrufer ihr Anliegen in natürlicher Sprache schildern. Der Assistent erfasst es und leitet es nach konfigurierten Regeln weiter.
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Wissen vermitteln
Geben Sie der KI Anweisungen, laden Sie FAQs hoch und verknüpfen Sie Ihren digitalen Kalender mit wenigen Klicks.
Rufumleitung schalten
Sie erhalten eine Festnetznummer. Leiten Sie Anrufe bei "Besetzt" oder nach Feierabend dorthin um.
Zurücklehnen
Der Assistent kann Anrufe entgegennehmen, Terminwünsche über einen angebundenen Kalender bearbeiten und je nach Konfiguration eine Gesprächszusammenfassung per E-Mail senden.
Terminwünsche mit angebundenem Kalender
Bei angebundenem Kalender kann der Assistent Verfügbarkeiten abgleichen und Terminwünsche verarbeiten. Welche Aktionen möglich sind, hängt von der Integration und Konfiguration ab.
- Kalenderanbindung je nach verfügbarem System
- Terminabsagen & Verschiebungen verarbeiten
- Bestätigungen nach vereinbartem Ablauf
Haben Sie am Donnerstag Nachmittag noch etwas frei für eine Beratung?
Am Donnerstag hätte ich noch um 14:00 Uhr oder um 15:30 Uhr Zeit. Welcher Termin passt Ihnen besser?
15:30 Uhr ist perfekt. Mein Name ist Max Mustermann.
Anrufer: Anna Schmidt (+49 151 234567)
Anliegen: Frage zu einer laufenden Rechnung Nr. 4582. Bittet um Rückruf durch die Buchhaltung.
Anrufer: Thomas Weber
Aktion: Termin am 14.10. um 10 Uhr abgesagt (Krankheit). Kalender wurde aktualisiert.
Immer den perfekten Überblick behalten
Nach jedem Anruf erhalten Sie eine prägnante Zusammenfassung. Keine langen Voicemails mehr abhören – lesen Sie das Anliegen in Sekunden.
- Automatische Zusammenfassungen
- Kategorisierung der Anrufgründe
- Direkter Export ins CRM oder als E-Mail
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Was der Assistent leistet – und was nicht
Wir arbeiten im Mittelstand überwiegend unter NDA und nennen keine Kundennamen ohne Freigabe. Stattdessen legen wir offen, wie das System arbeitet und wo seine Grenzen liegen.
Funktioniert zuverlässig
Terminvereinbarung und -verschiebung gegen einen angebundenen Kalender; Antworten aus einer hinterlegten Wissensbasis; Aufnahme und Kategorisierung von Rückrufwünschen; Weiterleitung nach definierten Regeln.
Mögliche Aufgaben
Funktionen nach Konfiguration
Grenzen
Starker Dialekt und laute Umgebung können die Erkennungsrate senken. Verhandlungs- und Beschwerdegespräche gehören an einen Menschen; komplexe Sonderfälle werden weitergeleitet, nicht gelöst.
Erkennungsqualität
Abhängig von Umgebung und Sprache
Weiterleitungen erfolgen nach zuvor definierten Regeln. Bei Unsicherheit kann der Assistent Rückrufwünsche aufnehmen oder an einen Menschen übergeben.
Gesprächsübergabe
Nach definierten Regeln
Transparente Preise für jedes Wachstum
Keine versteckten Kosten. Jederzeit kündbar.
Starter
Für Einzelunternehmer und kleine Praxen
- 100 Inbound-Anrufe inklusive
- E-Mail Benachrichtigungen
- Standard-Wissensdatenbank
- Mo-Fr Erreichbarkeit
Business
Für KMUs mit CRM & Kalender-Integration
- 500 Inbound-Anrufe inklusive
- Kalender-Integration (Terminbuchung)
- SMS & WhatsApp Follow-up
- Anrufannahme außerhalb der Geschäftszeiten möglich
Enterprise
Für große Teams und komplexes Routing
- Unlimitiertes Anrufvolumen
- Eigene KI-Stimme (Voice Cloning)
- Tiefe ERP/CRM-Integrationen
- Dedizierter Account Manager
Häufig gestellte Fragen
Hört sich die KI wie ein echter Mensch an?
Wie lange dauert die Einrichtung des Telefonassistenten?
Wie hoch sind die Kosten für den Service?
Welche Sprachen spricht der Assistent?
Ist das System DSGVO-konform?
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